Michael Z.
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Nach Rückmeldungen von Bekannten und eigener Recherche hätte die Reparatur etwa 300 EUR kosten sollen, ich habe jedoch fast 500 EUR bezahlt. Zudem wurde ohne meine Zustimmung und ohne ersichtlichen Grund die Halterung für die Nummernschilder gegen eine mit Firmenwerbung ausgetauscht, was ich nicht in Ordnung finde. Positiv war, dass die Reparatur schnell angenommen und durchgeführt wurde – dafür gebe ich einen Stern. Nachtrag meine Antwort: Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort auf meine Bewertung. Ich möchte gerne auf einige Punkte eingehen, da es hier offenbar Missverständnisse gibt. Kosten der Reparatur Es freut mich, dass Sie die Kosten detailliert aufschlüsseln. Meine ursprüngliche Einschätzung von 300 EUR basierte, wie erwähnt, auf Rückmeldungen aus meinem Bekanntenkreis sowie meiner eigenen kurzen Recherche. Es ist wichtig zu betonen, dass ich kein Experte bin und meine Preisvorstellung auf diesen Informationen basierte, nicht auf einer detaillierten Marktanalyse. Es geht mir nicht darum, Ihnen "Betrug" vorzuwerfen, sondern um die Diskrepanz zwischen meinen Informationen und dem tatsächlich gezahlten Preis. Nummernschildhalterung Ich muss hier klarstellen, dass es mir nicht darum geht, dass Sie "zwei neue Kennzeichentafeln angebracht" haben. Meine Kritik bezieht sich ausschließlich darauf, dass die Halterung für die Nummernschilder ohne meine vorherige Zustimmung gegen eine mit Ihrer Firmenwerbung ausgetauscht wurde. Das mag für viele Werkstätten Standard sein, ist aber ein Eingriff, den ich als Kunde nicht akzeptiere, wenn er nicht vorher kommuniziert und von mir genehmigt wird. Für mich ist es ein Zeichen fehlender Wertschätzung für die Kundenzustimmung. Service und Kommunikation Sie erwähnen ein Telefonat, in dem es angeblich nicht um das Geld ging und ich mich in der Firma geirrt hätte. Dieses Telefonat ist für mich ein entscheidender Punkt, den ich gerne ansprechen möchte. Ich war von dem unfreundlichen und anklagenden Tonfall während dieses Gesprächs sehr irritiert. Anstatt sich für die eigenmächtige Änderung der Kennzeichenhalterung zu entschuldigen, wurde ich am Telefon zurechtgewiesen und meine Anliegen wurden heruntergespielt. Ein solches Verhalten am Telefon finde ich sehr irritierend, da ich eher mit einer Entschuldigung gerechnet hätte und eventuell der Frage, wie man es wieder gut machen kann. Sie erwähnen außerdem Bewirtung, Angebote und Bedenkzeit. Ich habe keine Bewirtung in Anspruch genommen. Auch die Möglichkeit, das Ersatzteil selbst zu besorgen, wurde mir nicht aktiv angeboten oder betont. Die Ratenzahlung war eine nachträgliche Vereinbarung und mindert meine grundlegenden Kritikpunkte nicht. Zeitpunkt der Bewertung Der Zeitpunkt meiner Bewertung hat keinen Einfluss auf den Inhalt oder die Gültigkeit meiner Kritikpunkte. Ich habe mir die Zeit genommen, meine Erfahrungen zu reflektieren, bevor ich eine Bewertung abgegeben habe. Die im Telefonat erwähnten "guten und fachkundigen Freunde" waren nicht dazu da, meinen Spiegel zu reparieren, sondern dienten als Informationsquelle für die Einschätzung der Reparaturkosten. Ich bedauere, dass Sie meine Bewertung als so negativ empfinden. Ich habe den schnellen und effektiven Reparaturprozess in meiner ursprünglichen Bewertung positiv hervorgehoben und dafür einen Stern gegeben. Mir geht es jedoch um Transparenz, Kundenzustimmung und einen respektvollen Umgang – Aspekte, die in meiner Erfahrung leider nicht vollständig erfüllt wurden.
